Условия за използване на услугата

Общи условия за ползване – PuzzlePlay

Последна актуализация: 18 април 2026 г.

Добре дошли в PuzzlePlay. Настоящите Общи условия уреждат използването на уебсайта puzzleplay.bg и покупката на продукти от нашия онлайн магазин.

С използването на сайта и/или извършването на поръчка, Вие приемате настоящите условия.

1. Данни за търговеца

PuzzlePlay
Уебсайт: puzzleplay.bg
Имейл: info@puzzleplay.bg

За въпроси може да се свържете с нас чрез имейл или чрез бутона Помощ в долния ляв ъгъл на сайта.

2. Предмет на сайта

PuzzlePlay предлага тематични дървени пъзели и свързани продукти чрез онлайн магазин.

Всички продукти се предлагат според наличностите.

3. Поръчки

Поръчка се счита за направена след успешно завършване на процеса на поръчка и получено потвърждение.

Запазваме си правото да откажем поръчка при:

  • грешно въведени данни
  • липса на наличност
  • съмнение за злоупотреба
  • техническа грешка в цена или описание

4. Цени и плащане

Всички цени в сайта са в ЕВРО.

Възможните методи за плащане се показват при завършване на поръчката.

PuzzlePlay си запазва правото да променя цени и промоции по всяко време.

5. Доставка

Доставката се извършва чрез избраните куриерски услуги, налични в сайта.

Сроковете за доставка са ориентировъчни и могат да варират според населеното място, натовареността на куриерите или извънредни обстоятелства.

6. Връщане и отказ

Потребителите имат право да се откажат от онлайн покупка в законовия срок от 14 дни след получаване на поръчката, при условията на действащото законодателство.

За заявка за връщане, моля свържете се с нас на:

info@puzzleplay.bg
или чрез бутона Помощ в сайта.

Повече информация е налична в нашата Политика за връщане.

7. Повредени или грешни продукти

Ако получите повреден, дефектен или грешен продукт, моля свържете се с нас възможно най-скоро, за да съдействаме за решение.

8. Интелектуална собственост

Всички текстове, изображения, лого, дизайн и съдържание в сайта са собственост на PuzzlePlay или се използват законно.

Забранява се копиране, използване или разпространение без предварително писмено съгласие.

9. Ограничаване на отговорността

PuzzlePlay не носи отговорност за временна недостъпност на сайта, технически проблеми, забавяния от куриери или форсмажорни обстоятелства.

10. Лични данни

Личните данни се обработват съгласно нашата Политика за поверителност.

11. Промени в условията

PuzzlePlay си запазва правото да актуализира настоящите Общи условия по всяко време. Актуалната версия винаги е публикувана на сайта.

12. Контакт

При въпроси относно настоящите условия:

info@puzzleplay.bg
puzzleplay.bg
или чрез бутона Помощ в долния ляв ъгъл на сайта.

13. Приложимо законодателство

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Всички спорове между страните ще се решават първо чрез доброволно уреждане и добра комуникация. При невъзможност за споразумение спорът се отнася към компетентния български съд.

14. Онлайн решаване на спорове

Потребителите от Европейския съюз могат да използват платформата за онлайн решаване на спорове (ODR) на Европейската комисия, когато е приложимо.

15. Коректност на информацията

Полагаме усилия информацията в сайта да бъде актуална и точна. Възможно е понякога да има технически грешки, печатни неточности или временни несъответствия в описания, наличности или цени.

PuzzlePlay си запазва правото да коригира такива грешки по всяко време.

16. Използване на сайта

Потребителите нямат право да използват сайта за:

  • незаконни действия
  • злоупотреба със системата
  • опити за хакерски достъп
  • разпространение на вируси или злонамерен код
  • фалшиви поръчки
  • действия, които пречат на нормалната работа на сайта

При установена злоупотреба можем да ограничим достъпа до сайта или да анулираме поръчки.

17. Заключителни разпоредби

Ако дадена клауза от тези Общи условия бъде призната за неприложима, останалите клаузи остават в сила.

Настоящите Общи условия представляват цялото споразумение между PuzzlePlay и потребителя относно използването на сайта и направените поръчки.

18. Контакт с нас

При въпроси, съдействие или запитвания:

PuzzlePlay
puzzleplay.bg
info@puzzleplay.bg

Или чрез бутона Помощ в долния ляв ъгъл на сайта.

19. Препоръка за потребителя

Препоръчваме преди завършване на поръчка да прегледате внимателно:

  • избрания продукт
  • количеството
  • данните за доставка
  • избрания метод на доставка
  • телефон и имейл за контакт

PuzzlePlay не носи отговорност за забавяне или проблеми, причинени от неправилно въведени данни от клиента.

20. Промоции и намаления

Периодично може да предлагаме промоции, кодове за отстъпка или специални кампании.

Освен ако не е посочено друго:

  • промоциите са валидни до изчерпване на количествата
  • не могат да се комбинират с други отстъпки
  • важат само в посочения период
  • важат само за избрани продукти

PuzzlePlay си запазва правото да прекрати или промени промоция при техническа грешка или злоупотреба.

21. Наличности

Възможно е в редки случаи даден продукт да бъде изчерпан след направена поръчка поради едновременно поръчване или техническо забавяне в системата.

В такъв случай ще се свържем с Вас възможно най-бързо за:

  • замяна с друг продукт
  • изчакване на наличност
  • пълно възстановяване на сумата

22. Комуникация

С извършване на поръчка Вие се съгласявате да получавате съобщения, свързани с:

  • потвърждение на поръчка
  • статус на доставка
  • връщане или рекламация
  • важни промени по поръчката

Маркетингови съобщения се изпращат само при приложимо съгласие.

23. Благодарим Ви

Благодарим Ви, че избрахте PuzzlePlay.

Нашата цел е да предлагаме качествени дървени пъзели, приятно обслужване и коректно отношение към всеки клиент.